Buscando por la red me he sumergido en varios casos de fracasos sonados en la gestión de blogs que quiero compartir con vosotros. Son un buen ejemplo de lo que no se debe hacer.
En 2005, un product manager de la firma Vichy creó el blog "Journal de Ma Peau" para promocionar una nueva crema con el mismo nombre. Los seguidores del blog pensaban que estaban leyendo los trucos y consejos de belleza que daba Claire, una usuaria del producto. Pero pronto se destapó la mentira: Claire no existía, era el departamento de marketing el que escribía esos post. La empresa recibió una lluvia de críticas por parte de bloggers franceses y tuvo que reconocer su error.
Otro caso interesante es el de Hewlett-Packard. El autor del blog Thomas Hawk´s Digital Connection se quejó sobre un producto.en el blog del director de marketing de software de Hewlett-Packard David Gee. Éste en vez de responder, optó por borrar el comentario.Al darse cuenta, Thomas Hawk explicó lo que había pasado en su propio blog. La noticia corrió como la pólvora por la blogosfera hasta tal punto que Gee se vio obligado a publicar el comentario que había borrado. Prometió mantener desde entonces una comunicación honesta con sus clientes.
Moraleja: las empresas deben ser transparentes y honestas con sus clientes. Sólo así conseguirán ganarse su confianza.
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